Встречаются такие заказы и заказчики, за которыми тянется длинный шлейф проблем: неудачи с дизайнерами, сорванные сроки, неутвержденные варианты — довольно обычный набор. Зачастую компании имеют целый ряд фатальных попыток в области дизайна. В большинстве случаев заказчики и контактные лица сами считают свои проекты проблемными и открыто говорят об этом.

Есть некоторые формальные признаки: контактное лицо предупреждает о сложном руководстве, руководство само намекает на свой характер, множество непринятых эскизов, необходимость пробных бесплатных вариантов, необоснованные, но жестко поставленные требования, фиксация на количестве вариантов.

Что делать в такой ситуации компании-заказчику и компании-подрядчику, в которую пришел подобный заказ? Нужно ли браться за такую работу?

У нас к подобным проектам особое отношение. Неудачный опыт все же остается опытом, который может стать основой успеха, если уметь с ним работать. Важно также учитывать, что насыщенность рынка дизайн-услуг дилетантами невероятно высока, поэтому довольно часто вина лежит все же на исполнителях.

Большинство трудностей в дизайн-проектах возникают из-за упорной подмены дизайна-проектирования на дизайн-рисование. Если все поставить на свои места, то с большой вероятностью все получится.

Рассмотрим, как можно построить работу над проектом, если неудача носит разовый характер.

• Живое общение. Необходимо собрать всю возможную информацию о проекте и найти общий язык. Обсудить в деталях прошлые неудачи и найти первопричину проблем;
• Категорически не следует ввязываться в очередную итерацию замкнутого круга, необходимо объяснить, что проблема кроется в подходе к работе и нужно радикально менять методологию;
• Провести анализ собранных данных;
• Выполнить постановку целей и задач;
• Исходя из целей и задач создать и подробно описать критерии оценки результата;
• Условия работы и информацию о проекте следует задокументировать — это защита от конфликтов и недопонимания для обеих сторон;
• Выполнить теоретическую разработку, результатом которой является концепция проекта, по сути план в котором рассказывается что мы собираемся делать;
• Вот теперь можно приступать к реализации.

Но что же делать, если проблемы носят системный характер, постоянно сопровождая рекламную деятельность компании-заказчика и сводя все усилия на нет? Как правило, причины кроются в несерьезном подходе к рекламе: отсутствие теоретической основы, отсутствие планов, отсутствие регламентирующих документов. Все это приводит к хаотической активности (суете), направленной только на сиюминутную поддержку продаж.

При таких входных данных неудивительно, что создание дизайна даже самого простого рекламного носителя превращается в эпопею с драматическим финалом. Цели не определены, никто не знает куда двигаться. Вот тут-то и начинаются споры о вкусах.

Находясь в подчинении маркетинга, рекламный дизайн не существует сам по себе, поэтому начинать работу следует с поиска данных, их анализа и проектирования взаимодействия с потребителями.

Все эти действия лежат за пределами дизайна — это создание системы коммуникаций, имеющей под собой маркетинговую основу. Определиться с видением себя, своей деятельности и своего будущего — невероятно важно для бизнеса. В некотором роде этот этап можно назвать «самоидентификацией».

C теорией покончено, теперь необходимо придать ей форму и реализовать в конкретных решениях. Но если мы говорим о дизайн-проектах, то нам не хватает еще одной системы —  визуальной. Не случайно фирменный стиль имеет другое название: система визуальной идентификации или система визуальных коммуникаций.

• Создаем фирменный стиль;
• И только теперь переходим к реализации проекта.

Если нет плана, то в каждой ключевой точке будет возникать вопрос: что делать дальше. Будут споры и непонимание. Но как только он появится, появляется и стратегия, а значит исчезают бессмысленные вопросы: что говорим, какой цвет, что пишем и что рисуем. Все описано и подчинено единой стратегии.

Экономически такой подход к разработке оправдан: при разовом увеличении вложений в разработку системы начинается экономия в эксплуатации и прекращается распыление усилий. Правильно построенная система дает возможность последующего планомерного и эффективного развития, в данном случае рекламной деятельности компании, даже без участия создателей этой системы.

Самым сложным остается готовность всех участников проекта поставить цели выше личных амбиций, вкусов и эмоций. На это нужно найти силы.