Клиентский сервис в диджитал: почему процесс важнее результата

В диджитале принято гордиться результатом — красивыми кейсами, цифрами роста, наградами. Но клиент помнит не столько итог, сколько процесс: как с ним общались, как отвечали на вопросы, как справлялись с проблемами.